docomoの「修理品どこでも受取サービス」


ドコモプレミアクラブ会員向け「修理品どこでも受取サービス」を開始 (docomo)

携帯電話の修理完了後、希望した店舗での受け取ったり、自宅・勤め先へ宅配してもらったりできるサービスです。利用料金は無料で、宅配を使ったときも追加の料金は発生しません(少なくともそのような記述は見つかりませんでした)。

docomoはユーザーサポートを厚くして満足度をあげる方向に動いてきていますね。ただ、料金無料とはいえサポートにもコストがかかり、それは普段の通話料金から負担されています。「これだけ厚いサポートがあるので安売り競争には参加しないぞ」という意思表示とも言えるわけで、どの程度のサービスサポートが必要なのかと、どの程度安く使いたいのかの両方を天秤にかけて、携帯電話会社を選ぶ時代になってきているということかもしれません。

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